Bra kundservice genererar mer kunder

Inlagd: 27 april, 2012 av Peroca

Bra kundservice ger mer kunder hos Clas Ohlson Kundservice är viktigt för kunder. Clas Ohlson har de senaste fyra åren haft siktet inställt på butiksexpansion på hemmaplan, i Finland och i Storbritannien för att öka natalet kunder. Men trots 20 nya butiker 2010 har tillväxttakten avtagit, trots att företaget har mycket bra kundservice. Den försämrade tillväxten [...]

Förhandlingar

Inlagd: 25 april, 2012 av Peroca

Förhandlingar – Förhandlingsteknik Hemligheten bakom lyckade förhandlingar är att ha mängder med information. Informationsinsamling är en av byggstenarna bakom god förhandlingsteknik och det handlar om att leta fram så mycket som möjligt om motparten, företaget, branschen mm. Försök även bilda dig en uppfattning om personligheten hos dem du ska förhandla med, deras starka och svaga [...]

Kunder kräver bra kundservice

Inlagd: 24 april, 2012 av Peroca

Kunder kräver bra kundservice Kunder kräver bra kundservice. Energibranschens kunder är hyfsat nöjda med sina valda bolag trots höga elpriser och avbrott under vintern. Svenskt Kvalitetsindex visar att energibolagen har förbättrat sig när det gäller att leverera den service som kunderna förväntar sig. Luleå Energi ligger högst även i årets mätning. De har branschens mest [...]

Kundservice

Inlagd: 23 april, 2012 av Peroca

Bättre kundservice i byggbranschen Bygg- och hantverksbranschen har problem med sin kundservice och sitt rykte; hantverkare som kommer för sent eller inte dyker upp, fuskjobb och svartjobb. Kurser i respekt och punktlighet ska råda bot på det här. Nu ska det bli slut på att hantverkare inte håller tiden, inte ringer tillbaka, tar på sig för [...]

Utvecklingssamtal som ger resultat

Inlagd: 20 april, 2012 av Peroca

Utvecklingssamtal som ger resultat Inför ett utvecklingssamtal är det en hel del saker som måste planeras och organiseras, för att ert utvecklingssamtal ska bli utvecklande och skapa förändring.  Arbetsgivaren behöver ta fram en agenda för själva mötet där syftet tydligt klargörs. Arbetstagaren behöver tänka igenom vilka mål han eller hon har med mötet och vad det [...]