Förhandlingsteknik ger bra avtal

Inlagd: 16 maj, 2012 av Peroca

Förhandlingsteknik ger bra avtal Förhandlingsteknik eller strejk. En strejk rycker nu allt närmare inom handeln. Förhandlingarna om ett nytt löneavtal har strandat. Handelsfacket har avvisat Svensk Handels förslag att fortsätta under ledning av en opartisk medlare. Ett konfliktvarsel gör att medlarna automatiskt kommer in i förhandlingen, men i ett onödigt sent skede. Facket slösar bort [...]

Kundservice i fokus

Inlagd: 15 maj, 2012 av Peroca

Kundservice har kunderna i fokus Företag och myndigheter får underkänt för sin kundservice gentemot kunderna, enligt en ny expertstudie. Väntetiden är ofta lång och på många ställen är kompetensen låg. Utbildningsföretaget Snackhouse har genomfört en studie av hur bra en kundservice är vid kontakt via hemsidor, e-post, telefon och chatt. Resultatet är nedslående. Inget av [...]

Publik

Inlagd: 14 maj, 2012 av Peroca

Presentationsteknik inför publik Lär dig presentationsteknik. Låt bli att läsa innantill från OH-bilderna när du gör en dragning inför publik. Enkla knep kan göra dig till en proffsig föreläsare presentationsteknik som inte bara håller åhörarna vakna utan faktiskt påverkar dem. För ett par år sedan återgav affärstidningar ett citat av Lars O Grönstedt, tidigare Handelsbankens [...]

Utveckla kundtjänsten i företaget

Inlagd: 10 maj, 2012 av Peroca

Utveckla kundtjänst och kundbemötande i företaget Otrevligt kundbemötande och långa väntetider möter många kunder som kontaktar kundtjänst. 
Majoriteten av butikskedjornas kundtjänster får underkänt i en ny undersökning. Undersökningsföretaget Reflektera har på butikernas uppdrag undersökt vilken hjälp kunder får när de kontaktar olika butikskedjors kundtjänster. Det som förvånar många allra mest är att inte fler butiker [...]

Kundservice

Inlagd: 9 maj, 2012 av Peroca

Kundservice – Kundbemötande Vad förväntar sig en kund för kundbemötande och kundservice vid kontakter med ett företags kundtjänst? Har kunden låga förväntningar kan det räcka med att någon svarar och expedierar kunden. Har han eller hon medelhöga förväntningar önskas förmodligen mer service och hjälp med att t ex välja rätt produkt/tjänst eller information som kan [...]

Förhandlingsteknik

Inlagd: 6 maj, 2012 av Peroca

Förhandlingsteknik för alla Att kunna förhandla har du nytta av under hela ditt liv, inte mints i arbetslivet. Vänta inte med att utbilda dig. Med en modern och vältrimmad förhandlingsteknik får du ut så mycket mer ur en förhandling eller ur en förhandlingssituation. Bra förhandlingsteknik har en stor påverkan för företag som är framgångsrika. Det kan [...]

Kundbemötande i världsklass

Inlagd: 1 maj, 2012 av Peroca

Kundbemötande i världsklass Kundbemötande blir allt viktigare. ARN kommer i steg 2. Men för att få hjälp med sina problem ringer kunderna först till Konsument Göteborgs konsumentvägledare. Förra året toppade Siba värstinglistan, men antalet samtal om butikskedjan har i år backat till tidigare års nivå. Därmed hamnar Siba på tredje plats. Men man satsar på bättre [...]